You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.
Working time: Пн-Пт c 08:00-16:00
руб RUB
En
  • Your shopping cart is empty!

Return Item

Условия возврата товара

Строительные материалы входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Закон «О защите прав потребителей», кроме указания перечня товаров, не подлежащих обмену, обращает внимание и на случаи, в которых его замена либо возврат уплаченной суммы возможен:

  • Если были обнаружены дефекты упаковки или самого товара при доставке.
  • Если брак обнаружен в процессе использования строительных материалов, то Вы вправе вернуть товар с требованием возврата уплаченных денежных средств, заменить его на аналогичный либо совсем другой, но с Вашей доплатой. К тому же, при необходимости Вы можете обсудить и вариант соразмерного уменьшения стоимости товара.

* Если строительные материалы оказались качественными и были изготовлены без дефектов, однако не подошли по цвету или размеру, либо остались после ремонта в избытке, то вернуть их нельзя — согласно утвержденному перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита или фасона.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Строительные и отделочные материалы возврату и обмену по основаниям ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежат.

 

Выводы

В каких ситуациях возврат возможен:

  • при обнаружении следов заводского брака (пример: вздутие ламинированной пленки, нестыковка панелей между собой);
  • при несоответствии количества полученного товара заказанному.

В каких случаях возврат невозможен:

  • товар находился в использовании (пример: следы загрязнений, царапин, порезов);
  • товар не подошел по цвету, размеру.

Возможные варианты решения ситуаций:

  • возврат товара производителю покупателем с последующим получением денежного возмещения в сторону покупателя, равного стоимости товара (доставка оплачивается стороной покупателя);
  • отправка или досыл (в случае несоответствия количества) товаров покупателю за счет производителя, без возврата ранее приобретенного покупателем товара.

* При получении товара обязательно проводите его осмотр и в случае обнаружения дефектов упаковки обращайтесь с претензией в транспортную компанию.

Важно

Настоятельно рекомендуем осуществлять видеозапись в момент распаковки товара, на которой будет отчетливо виден товар в полном размере, его бирки и дефект (при наличии). Это будет способствовать ускорению процесса оформления возврата.

 

Чтобы оформить возврат товара, необходимо обратиться по телефону 8 800 234-92-00